Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Nakupování online by mělo být pohodlné od výběru až po převzetí objednávky. Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje, můžete jako spotřebitel využít právo na odstoupení od kupní smlouvy nebo požádat o vrácení zboží prostřednictvím online formuláře.

Kdy můžete zboží vrátit?

V souladu s občanským zákoníkem můžete jako spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Zboží by mělo být nepoužité, zabalené v původním obalu a kompletní. 

Jak probíhá vrácení zboží?

1. Přejděte do sekce Moje objednávka a otevřete svou objednávku.
2. Na detailu objednávky klikněte na možnost Vytvořit žádost o vrácení, vyberte produkty, které chcete vrátit, a odešlete formulář.
3. Po přijetí žádosti vám zašleme potvrzení spolu s pokyny pro vrácení zboží.
4. Vrácené zboží pečlivě zabalte a odešlete na adresu uvedenou v pokynech.
5. Po doručení zásilky provedeme kontrolu vráceného zboží a posoudíme jeho stav.
6. Po dokončení kontroly vás budeme kontaktovat e-mailem. Pokud bude vše v pořádku, zahájíme proces vrácení peněžních prostředků. V případě zjištění poškození, nadměrného opotřebení nebo potřeby doplnění informací vás budeme rovněž kontaktovat a společně najdeme vhodné řešení.
7. Peněžní prostředky vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. V souladu se zákonem si vyhrazujeme právo vrátit platbu až po převzetí vráceného zboží nebo po doložení, že bylo odesláno zpět.

Potřebujete poradit?

Pokud si nejste jistí správným postupem nebo máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám s vrácením zboží pomůžeme.

E-mail: mabo@matrace-mabo.cz
Telefon: +420 596 831 369
Provozní doba: Po–Pá 7:00–15:30